Rechtliches
Versand & Rücksendungen
Wie Bestellungen von Guatemala zu deiner Tür gelangen, und was passiert, wenn etwas nicht stimmt.
Zuletzt aktualisiert: 6. August 2026
Auf dieser Seite
1. Wie die Bestellung funktioniert
Der Kassiervorgang auf dieser Website sendet eine Bestellanfrage. Wir antworten per E-Mail, in der Regel innerhalb eines Werktages, um die genauen Versandkosten und den voraussichtlichen Liefertermin für dein Zielland zu bestätigen und die Zahlung zu vereinbaren. Es wird nichts automatisch abgebucht, und keine Bestellung ist endgültig, bevor wir sie dir bestätigt haben und die Zahlung eingegangen ist.
2. Versandziele & Zeitrahmen
Wir versenden aus Guatemala. Sobald deine Bestellung bestätigt und bezahlt ist, streben wir den Versand innerhalb von 3–5 Werktagen an. Die internationale Lieferung dauert in der Regel 7–21 Werktage, abhängig vom Zielland und der Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir geben dir eine Sendungsverfolgungsnummer, sofern die Versandmethode eine solche bereitstellt.
3. Versandkosten, Zoll & Abgaben
Die Versandkosten hängen vom Zielland und Bestellgewicht ab und werden vor der Zahlung mit dir bestätigt. Bei internationalen Bestellungen kann dein Land bei der Ankunft Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren erheben, diese werden von deiner Regierung festgelegt, liegen in deiner Verantwortung und sind nicht in unserem Versandangebot enthalten.
4. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Falls deine Bestellung beschädigt ankommt oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nach der von uns genannten Schätzung eintrifft, kontaktiere uns unter hello@atitlanspiritcacao.com mit deinen Bestelldetails und, wenn möglich, Fotos etwaiger Schäden. Wir arbeiten dann mit dir zusammen, um einen Ersatz zu versenden oder eine Erstattung vorzunehmen.
5. Rücksendungen & Widerrufsrecht
Da zeremonieller Kakao ein verzehrbares Lebensmittelprodukt ist, können wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nur ungeöffnete, unbenutzte Blöcke in ihrer Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücknehmen. Sobald ein Block geöffnet wurde, können wir ihn nicht mehr zurücknehmen.
Wenn du aus der Europäischen Union oder einem anderen Rechtsgebiet bestellst, das ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe gewährt, behältst du dieses Recht für ungeöffnete Waren wie oben beschrieben; geltendes Recht, das durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt werden kann, geht dieser Richtlinie stets vor.
Um eine Rücksendung einzuleiten, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde bzw. die Kundin, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.
6. Erstattungen
Sobald wir eine gültige Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Erstattung per E-Mail und zahlen sie innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bestellungen, die beim Transport beschädigt wurden oder von uns fälschlicherweise versendet wurden, werden vollständig erstattet (oder ersetzt, deine Wahl), einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
7. Kontakt
Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zu einer Rücksendung? Schreib uns an hello@atitlanspiritcacao.com, wir lesen jede Nachricht selbst.