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Envíos & Devoluciones
Cómo viajan los pedidos desde Guatemala hasta tu puerta, y qué ocurre si algo no está bien.
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En esta página
1. Cómo funciona el pedido
Al finalizar la compra en este Sitio, envías una solicitud de pedido. Te respondemos por correo electrónico, normalmente dentro de un día hábil, para confirmar el coste exacto de envío y la fecha estimada de entrega para tu destino, y para acordar el pago. No se realiza ningún cargo automático, y ningún pedido es definitivo hasta que te lo hayamos confirmado y hayamos recibido el pago.
2. Destinos y plazos de envío
Enviamos desde Guatemala. Una vez que tu pedido esté confirmado y pagado, procuramos despacharlo dentro de 3–5 días hábiles. La entrega internacional suele tardar entre 7 y 21 días hábiles, según el destino y el trámite aduanero, que está fuera de nuestro control. Te proporcionaremos un número de seguimiento siempre que el método de envío lo ofrezca.
3. Coste de envío, aduanas y aranceles
El coste de envío depende del destino y del peso del pedido, y se confirma contigo antes del pago. En el caso de pedidos internacionales, tu país puede cobrar aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras a la llegada; estos son establecidos por tu gobierno, son responsabilidad tuya y no están incluidos en nuestro presupuesto de envío.
4. Envíos dañados o perdidos
Si tu pedido llega dañado, o no llega dentro de un plazo razonable respecto a la estimación que te dimos, contáctanos en hello@atitlanspiritcacao.com con los detalles de tu pedido y, si es posible, fotos de cualquier daño. Trabajaremos contigo para enviarte un reemplazo o emitir un reembolso.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
Dado que el cacao ceremonial es un producto alimenticio consumible, por motivos de higiene y seguridad solo podemos aceptar devoluciones de bloques sin abrir, sin usar y en su embalaje original, dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez que un bloque ha sido abierto, no podemos aceptar su devolución.
Si realizas tu pedido desde la Unión Europea o desde otra jurisdicción que otorgue un derecho legal de desistimiento para compras en línea, conservas ese derecho respecto a los productos sin abrir, tal y como se describe anteriormente; la legislación aplicable que no pueda limitarse mediante estas condiciones prevalecerá siempre sobre esta política.
Para iniciar una devolución, escríbenos por correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Te confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución válida, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico y lo emitiremos a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Los pedidos dañados durante el transporte o enviados por error por nuestra parte se reembolsan (o se reemplazan, a tu elección) en su totalidad, incluido el coste de envío original.
7. Contacto
¿Tienes preguntas sobre un pedido, un envío o una devolución? Escríbenos a hello@atitlanspiritcacao.com, leemos cada mensaje personalmente.